Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Período de reflexión : el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día del calendario;
Transacción de duración determinada : un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;
Soporte duradero : cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla posteriormente y reproducirla sin alteraciones.
Derecho de desistimiento : la opción que tiene el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia : acuerdo en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;
Tecnología de comunicación remota : medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el comerciante estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Dirección de correo electrónico: info@mysenza.nl
Hechos:
DRYVE LLC
Wyoming, Estados Unidos
Dirección: 295 Madison Ave, piso 12
Ciudad de Nueva York, Nueva York 10017, Estados Unidos
EIN: 41-3165421
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a
todos los contratos a distancia celebrados y los pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará al consumidor, antes de la celebración del contrato, de que las condiciones generales pueden consultarse en la empresa y se le enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se informará al consumidor de dónde puede consultar las condiciones generales electrónicamente y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio que solicite.
En caso de que se apliquen condiciones específicas para el producto o servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan en algún momento total o parcialmente nulas o se anulan, el acuerdo y estas condiciones generales seguirán vigentes y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito de la original.
Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse "en el espíritu" de los mismos.
Cualquier ambigüedad con respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la misma.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos.
y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de los mismos.
Para que el consumidor pueda realizar una oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de esta oferta son orientativos y no dan lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los mismos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la misma. Esto se refiere en particular a:
el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería con respecto a la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, que en
El presente caso también se aplica. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (ya sea junto con los gastos de despacho de aduanas cobrados o no) al destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa para comunicaciones a distancia si los costes de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva después de su celebración y, de ser así, de qué manera puede acceder a él el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar la información proporcionada por él en el contexto del mismo y, si lo desea, corregirla;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo; los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
Duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continua. Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El Acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se formaliza electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá adoptar las medidas de seguridad pertinentes para tal fin.
El empresario podrá, dentro del marco legal vigente, determinar si el consumidor tiene capacidad de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud con justificación, o bien, imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario deberá proporcionar al consumidor la siguiente información sobre el producto o servicio, ya sea por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
1. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; 2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. Información relativa a las garantías y al servicio posventa existente;
4. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. Los requisitos para la terminación del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción continua, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que la devolución se realizó dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado alguna cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días tras la cancelación. Esto está sujeto a que el vendedor online ya haya recibido el producto o a que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento se aplica únicamente si el
El empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
1. que han sido producidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor; 2. que son claramente de naturaleza personal;
3. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
4. que se pueden echar a perder o ponerse rancios rápidamente;
5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
6. para periódicos y revistas individuales;
7. Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. 8. Para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
1. relativo a alojamiento, transporte, servicios de restaurante o actividades de ocio que se vayan a realizar en una fecha específica o durante un período específico;
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
3. En relación con las apuestas y las loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio debidos a variaciones en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene control. Esta sujeción a dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se especificarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
1. Estos son el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
2. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, la entrega se realiza en el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, dicha entrega se realiza fuera de la UE. Por consiguiente, el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduanas correrán a cargo del destinatario por parte del servicio postal o de mensajería. En consecuencia, el empresario no aplicará ningún IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No nos hacemos responsables de las consecuencias derivadas de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de seguridad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos al uso normal.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
El periodo de garantía del empresario coincide con el del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada aplicación específica del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los mismos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicadas en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente resultado de las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario deberá ejercer el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, la Compañía ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero en ningún caso más tarde de 30 días, a menos que el Consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede completarse o solo puede completarse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir la indemnización por daños y perjuicios correspondiente.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no se excluye para los artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración determinada: duración, terminación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extiende a
El suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, podrá rescindirse en cualquier momento, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de como máximo un mes. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un plazo fijo que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al finalizar dicho plazo, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso de como máximo un mes.
El consumidor podrá, en los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
Al menos, rescindir de la misma manera en que fueron celebrados por él; siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo. Prórroga
Un acuerdo celebrado por un período fijo y que prevé la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período fijo.
Como excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período fijo y destinado a la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.
Un contrato celebrado por un período fijo y que prevé la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, y con un preaviso de no más de tres meses en el caso de que el contrato prevea la entrega regular, pero con una frecuencia inferior a la mensual, de periódicos diarios, noticias y revistas semanales.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de, a efectos introductorios
Las suscripciones diarias a periódicos, revistas de noticias, periódicos semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renuevan tácitamente y finalizan automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido dicho año, con un preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar a partir de la fecha en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días a partir del momento en que el consumidor descubra los defectos, describiéndolos de forma completa y clara.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que queda sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, procederá, a su discreción, a sustituir o reparar los productos entregados sin coste alguno.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.